ניתן לבטל הזמנה שטרם יצאה למשלוח באמצעות טל 073-7525000 ולקבל אישור במעמד השיחה לביטול ההזמנה והחזרת התשלום כפי ששולם.
ניתן להחזיר מוצרים כאשר המוצר ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה שימוש כלל במכשיר או בחלקיו למחסן היבואן בכתובת: גרניט 30, אזור תעשייה הרטוב ב׳, בית שמש. ולקבל זיכוי במקום.
בעת תקלה ניתן לפנות למעבדה השירות לשם תיקון או החלפת הכלי לפי סוג התקלה ובהתאם לשיקול דעתו של טכנאי המעבדה.